Мелочей в работе не бывает

Внимательно выслушать. Детально проанализировать. Максимально помочь. Такова схема работы Натальи Кочановой с теми, кто обращается к ней с просьбой ли, проблемой, пожеланием. На прошлой неделе член Совета Республики Национального собрания Республики Беларусь, председатель горисполкома провела прием граждан по личным вопросам. Возможностью обратиться за содействием к Наталье Ивановне напрямую, а порой и доверить ей наболевшее, сокровенное, воспользовались двадцать человек. …В тот день я невольно стала свидетельницей мимолетного разговора. Одна женщина, сдавая зимнее пальто в гардероб горисполкома, спрашивает у другой, которая уже одевается: «Вы не на приеме у Кочановой сейчас были?». Услышав утвердительный ответ, интересуется: «А там тепло? Или одежду не снимать?..» «Тепло-тепло, – ободряюще звучит в ответ. – Идите, не бойтесь…» Обычный в общем-то диалог. Характерно другое. В кабинете на третьем этаже горисполкома, о котором шла речь, «погода» всегда определяется не столько температурными показателями, сколько доброжелательным и теплым отношением к посетителям. Понятное дело, люди, которые решаются просить помощи у первого лица города, теперь представляющего интересы жителей региона в верхней палате парламента, волнуются. Но уже через пару минут разговора они раскрепощаются, и диалог идет на равных, в спокойной непринужденной обстановке.
Первая девушка, которая вошла в кабинет, робко попросила, чтобы представители СМИ не фотографировали ее и не снимали на видеокамеру. Озвученный посетительницей вопрос в той или иной интерпретации впоследствии встречался не раз, он касался предоставления общежития. Рассмотрим его более подробно на примере следующего визитера – Екатерины Анискевич.
Екатерина Владимировна – дворник СШ №4. С ребенком проживает в однокомнатной квартире у матери. Ребенок зарегистрирован по месту жительства бывшего мужа, сама женщина в городе не прописана и не зарегистрирована. Работает без нареканий. Хотела бы перебраться в общежитие, чтобы самостоятельно вести хозяйство и воспитывать дочь в нормальных условиях. «Я уже приходила на прием по личным вопросам в горисполком, – рассказывает посетительница. – Мне пообещали выделить комнату: этот вопрос должен был решиться до 9 мая. Но когда я собрала все необходимые бумаги, оказалось, что не хватает справки о составе семьи, которую получить не могу из-за отсутствия новополоцкой регистрации. Что делать?..» В разговор вступает главный специалист отдела жилищно-коммунального хозяйства горисполкома Сергей Семёнычев. Он подтверждает, что лично занимался проблемой Анискевич и предъявляет письменный ответ на ее обращение: «Вам надлежало в оговоренные сроки представить в КУП ЖРЭО требуемые документы. Комната ждала вас месяц, но вы этой возможностью не воспользовались».
Разобравшись в нюансах этого дела и заручившись положительной характеристикой, которую Екатерине Анискевич дала начальник отдела образования горисполкома Светлана Дроздова, Наталья Кочанова тут же поручила соответствующей службе ГОВД зарегистрировать женщину с тем, чтобы она могла получить заветную справку о составе семьи и возобновить ходатайство о выделении комнаты в общежитии. Сергей Семёнычев, в свою очередь, заверил, что при наличии всех необходимых бумаг Екатерина Владимировна сможет в числе первых претендовать на жилье.
В аналогичной ситуации находится и работница детского сада №9 Наталья Пыжик. Прописана она в Борисове, где старший (16-летний) ребенок проживает с ее матерью. С младшим женщина живет в Новополоцке. И снова возникает вопрос общежития, который упирается в то, что Наталья Николаевна не смогла своевременно собрать требуемые документы. Она утверждает, что пыталась обращаться на ТЭЦ, где получила отказ. «Нет в городе не ведомственных общежитий, – снова повторяет Наталья Кочанова. – Да, бывает, что руководители субъектов хозяйствования ходатайствуют перед коллегами о предоставлении койко-места, но в большинстве случаев получить комнату в общежитии одного из предприятий можно только при условии трудоустройства на его производстве. Вот вы, например, хотели бы пойти на «Измеритель»? На заводе сейчас порядка 50 рабочих вакансий». «Конечно, хотела бы, – тут же соглашается собеседница. – Да кто ж меня туда возьмет?..» При этом женщина уточняет, что долгое время была кладовщицей на полоцкой «литейке», никакой работы не чурается. Наталья Ивановна, связавшись с руководством ОАО «Измеритель», договаривается о том, что кандидатура Натальи Пыжик будет рассмотрена в качестве потенциального работника предприятия.
Следующий вопрос был не менее интересным. Почетный донор, ликвидатор последствий аварии на ЧАЭС Валентина Васильевна Лаврова, которая 30 лет отработала медсестрой в поликлинике №1, живет со взрослым сыном, сварщиком СУ-181, на Ктаторова,11 – это общежитие треста №16. В настоящее время здание готовится к капитальному ремонту, и жильцов планируют расселять. Женщина волнуется, где окажется. К слову, с 1983 года она стоит на очереди на улучшение жилищных условий, но в силу финансовых проблем построить собственное жилье не в состоянии. Сергей Семёнычев предлагает обратить внимание на новую для города услугу – снять жилое помещение коммерческого использования. Как раз одно такое (двушка) сейчас имеется – в доме №15 на ул.Блохина. Вникнув в детали этого процесса (стоимость съема такой квартиры определяется, исходя из размера базовой величины, плюс – квартплата, в итоге проживание на 46 кв. метрах ежемесячно будет обходиться в сумму около 500 тысяч рублей), Валентина Васильевна спешит в кабинет №106 горисполкома, чтобы подтвердить свою готовность заселиться в арендное жилье.
«Я недавно звонила вам по телефону, сейчас решила прийти лично», – так начала разговор с сенатором Ольга Ивановна Мацкевич. Вдова Валерия Фроловича Мацкевича, данные о трудовой деятельности и заслугах которого бережно хранятся в музее завода «Полимир», обеспокоена тем, что недолжным образом обустроена территория вокруг могилы мужа на Лесном кладбище: некорректным и неуважительным фактом женщина считает соседствующие контейнеры для мусора, хотя место погребения самое что ни есть почетное – на центральной аллее. Директор полоцкого предприятия «Ритуал» Олег Котик по-своему прав: если перенести контейнеры на другую площадку, это, скорее всего, вызовет еще одну череду недовольства, если убрать их вовсе на окраину, то не исключено, что возникнет несанкционированная свалка… «Давайте комиссионно решать вопрос, – предложила Наталья Кочанова. – Надо внимательно осмотреть все имеющиеся на кладбище подходящие площадки и решить, куда можно было бы перенести контейнеры так, чтобы это устраивало всех». Ольге Ивановне было дано обещание не затягивать решение проблемы.
Пенсионерка Таисия Васильевна Харкевич в числе первых подняла вопрос оплаты за водоснабжение, который, по мнению присутствовавших на приеме, актуален для широкого круга населения. В частности, речь шла о том, что по договору найма, официально заключенному в соответствующих органах, у нее проживает парень из Прозорок. Однако нормы воды на него почему-то не рассчитываются, и законопослушная женщина вынуждена переплачивать разницу по повышенному тарифу. У нее возник вполне резонный вопрос: почему так?.. «Уверена, по республике таких случаев сотни, а то и больше», – согласилась с доводами Таисии Васильевны Наталья Кочанова и дала поручение директору водоканала предоставить разъяснения по данному вопросу, а также пообещала при необходимости озвучить сложившуюся ситуацию на более высоком уровне. Кроме того, Таисия Харкевич, как человек неравнодушный и болеющий душой за родной город, обсудила с Натальей Ивановной ряд других тем: перенос ярмарки-продажи с центральной площади в другое место, предоставление и анонсирование скидок для социально уязвимых категорий граждан, благоустройство и создание безбарьерной среды в отдельных уголках Новополоцка, режим вечерне-ночной подсветки здания загса… При этом похвалы из уст Таисии Васильевны удостоилась спецавтобаза: «Идеально работает это предприятие!».
…Повторим, что в тот день на прием к члену Совета Республики Национального собрания Республики Беларусь пришло 20 человек, вопросов же, как всегда бывает, прозвучало гораздо больше. Новополочане озвучивали проблемы трудоустройства, порядка оплаты коммунальных услуг, пенсионного и социального обеспечения, работы предприятий ЖКХ, урегулирования гражданско-правовых отношений, опять-таки предоставления жилья и т.д. Ни один из заявителей не ушел ни с чем – каждый был внимательно выслушен, морально поддержан. Все замечания и предложения взяты на контроль, ряд озвученных вопросов решился прямо на месте, непонятные нюансы того или иного законодательства благодаря квалифицированному и грамотному объяснению перешли в разряд доступных.
Наталья Кочанова неизменно подчеркивает: мелочей в работе с обращениями граждан не бывает, и вести эту работу надо так, чтобы люди знали – власти на местах делают всё для комфортной и достойной жизни каждого человека.