Изменение Закона об обращении граждан

На шестой сессии Палаты представителей приняли в первом чтении законопроект «Об изменении Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Предлагается, в частности, изменение порядка подачи электронных обращений, предварительной записи на личный прием и отказа в нем. Кроме того, определен порядок работы с обращениями, если заявитель злоупотребляет этим правом. Уточнен круг организаций, в которых ведется книга замечаний и предложений. Также учтено, что у потребителей появилась возможность оценивать качество товара и уровень сервиса через интернет.

Сегодня в стране уже создана и тестируется платформа «Обращение.бел». Все заявления будут регистрироваться в Единой республиканской автоматизированной системе, а каждый обратившийся сможет отслеживать ход работы над своим обращением в режиме реального времени в личном кабинете.

Подготовила Олеся УСОВСКАЯ